Live800全渠道在线客服系统
智能机器人，开启您的智慧服务时代
Live800专注近二十年，用心服务全球数十万企业
Live800满足严格的业务和服务需求
适用企业
全渠道接入
大型企业支持更多渠道，包括微傅、微信、APP、易信、邮件等，实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。加上多维度的数据统计和分析对比，快速提升企业运营能力，降低企业服务成本和培训成本。
业务系统集成
Live800拥有丰富完善的企业业务平台对接经验，包括CRM、工单、订单、考勤、物流、电商平台等系统，完成线上线下的整体业务流转并满足管理需求。支持特殊流程介人和定制，为企业提供差异化服务与营销策略。
高级机器人客服
深度细化行业分词和语义，通过语句分析并结合上下文的语境和用户业务树模型，提升机器人客服应答准确度。Live800机器人与人工客服可以通过设定的业务规则进行无缝衔接，高级机器人可有效转化人工内容为知识库，并按时段配置机器人的调度和接入优先级。
电商平台对话接入整体方案
Live800在线客服系统与电商平台完美对接，包括与店铺管理等系统的集成。访客对话分配精准匹配，客服在线接待对话的同时，能看到访客实际咨询商品的后台参数，电商平台可统一对商铺客服系统进行管理和统计。
自定义访客端
多元化智能路由策略
全方位服务监控
精细化数据分析
超宽访客显示区
访客信息一目了然，一屏可展现多达20个访客的详细信息，包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类别、访问轨迹、来源地域、语言等，更多详细信息还可自由选配。
对话自如切换
Live800多渠道在线客服系统配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户对话时可自如切换。
机器人客服
提供无人值守的24小时服务的智能客服，具备丰富的寒暄库，后台自动分解用户的提问，解答常见性的服务问题，为企业降低人力成本21%以上。
访客分析
Live800在线客服系统进行多维度数据挖掘，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多维度数据。
对话自动分配
Live800引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，有效提升访客的满意度。
多渠道统一接入
支持网页、APP、公众号、小程序等多个渠道接入，也可以同时接入到一个客服系统。
